Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)
Trang này nêu những gì chúng tôi cam kết về độ sẵn sàng, bảo trì, sao lưu và hỗ trợ cho dịch vụ TapHoaViet tại taphoaviet.cloud. Cam kết này là một phần của Điều khoản dịch vụ.
1. Thời gian hoạt động
Mục tiêu: dịch vụ truy cập được tối thiểu 99,5% thời gian mỗi tháng.
Cách tính: (tổng số phút trong tháng − số phút không truy cập được) ÷ tổng số phút trong tháng. Không tính thời gian bảo trì đã báo trước và các trường hợp ở mục “Trường hợp loại trừ” bên dưới.
2. Bồi hoàn khi không đạt
Nếu tháng nào không đạt mục tiêu, cửa hàng đang dùng gói trả phí được cộng thêm thời gian sử dụng theo tỷ lệ phí tháng đó:
| Thời gian hoạt động trong tháng | Bồi hoàn |
|---|---|
| Dưới 99,5% | 10% phí tháng |
| Dưới 99% | 25% phí tháng |
| Dưới 95% | 50% phí tháng |
Gửi yêu cầu bồi hoàn tới bộ phận hỗ trợ trong tháng kế tiếp, kèm thời điểm bạn không truy cập được.
3. Bán hàng khi mất mạng
Khi thiết bị ở quầy mất kết nối, màn hình bán hàng vẫn bán được: đơn được cất tạm trên chính thiết bị và tự gửi lên khi có mạng lại, không tạo đơn trùng. Hóa đơn điện tử được phát hành bù ngay khi kết nối trở lại.
4. Bảo trì
Bảo trì theo kế hoạch được báo trước ít nhất 24 giờ qua email và ưu tiên thực hiện ngoài giờ bán hàng. Bản vá bảo mật khẩn cấp có thể thực hiện ngay, và chúng tôi thông báo sau khi hoàn tất.
5. Sao lưu và khôi phục
- Cơ sở dữ liệu mỗi cửa hàng được sao lưu tự động hằng ngày vào lúc rạng sáng, ngoài giờ bán hàng; hệ thống giữ 30 bản gần nhất.
- Trước mỗi lần nâng cấp phần mềm có thay đổi cấu trúc dữ liệu, hệ thống tạo thêm một bản sao lưu riêng.
- Bạn tự tải bản sao lưu đầy đủ bất kỳ lúc nào tại Cài đặt → Sao Lưu & Phục Hồi DB để giữ một bản ở nơi của mình — chúng tôi khuyến nghị làm việc này định kỳ.
- Khi có sự cố dữ liệu, chúng tôi khôi phục từ bản sao lưu gần nhất và thông báo cho bạn thời điểm của bản đó.
6. Hỗ trợ
| Giờ hỗ trợ | 8:00 – 21:00 tất cả các ngày trong tuần |
|---|---|
| Điện thoại | 0987 939 605 · 0973 158 895 (Mr. Cường) |
| vancuong@larai.vn | |
| Sự cố nghiêm trọng | Không vào được cửa hàng, không bán được hàng — phản hồi trong 60 phút. |
| Câu hỏi thông thường | Hướng dẫn sử dụng, cấu hình — phản hồi trong 8 giờ làm việc. |
7. Trường hợp loại trừ
- Sự cố mạng Internet, thiết bị, máy in phía cửa hàng.
- Hệ thống của bên thứ ba ngừng hoạt động: nhà cung cấp hóa đơn điện tử, cổng thuế, ngân hàng.
- Bảo trì đã báo trước; sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.
- Cửa hàng bị tạm khóa do hết hạn hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ.
Liên hệ
CÔNG TY TNHH AUTOPOST VN — MST 0319267826
Điện thoại: 0987 939 605 · 0973 158 895 (Mr. Cường)
Email: vancuong@larai.vn